- Posted20 June 2020
生意上的伙伴。除了供应商,股东,员工,最重要的就是客户了,因为他们是您的主要收入来源。在资讯发达的年代,往往企业都会忽略了客户群所表达的信息,如评论,反馈及抱怨。那么为什么聆听客户群的意见是个非常重要的事情呢?一起来看看吧!
有效地降低顾客流失率
顾客流失率顾名思义就是失去顾客在您的企业消费的几率。一般上会失去客户的原因原因为不良的客服,而去选择竞争者来解决他们的需求。高达86%的顾客表示他们愿意付出更多金钱来获得更好的售后服务。
提升顾客忠诚度
拥有良好的客服是不让顾客流失的重点之一。无论您地产品或服务品质有多高,顾客流失率还是存在的。但我们尽力把顾客流失率降到最低,来最大化企业受益。
利用追加销售和交叉销售提升利润
追加销售(Upselling)指的是透过提高产品价值,进而提升单价销售给现有客户。而交叉销售(Cross-selling)为把额外的产品销售给既有客户。花点心思去聆听顾客的真实需求,往往都能带来不少的收获哦。